RTP ：2023年全渠道及履约基准报告
· 2026-08-02 00:01:232023年 ，全渠零售商继续努力应对各种挑战 ，道及包括为客户创造无缝的履约全渠道体验，其中许多挑战与何时 、基准何地 、报告以何种方式履行客户的全渠订单有关 ，同时保持可接受的道及利润率 。
尽管这些问题可能已经存在很久 ，履约但一些解决方案是基准新的 。在接受调查的报告112家零售商中有超过一半（51%）在2023年将RMN（零售媒体网络）添加到其数字服务产品中 。许多零售商也在回归策略，全渠41%的道及零售商增加了忠诚度计划/体验；39%的零售商在商店里部署了二维码。
另一个快速发展的履约行业是电商平台 ，它正越来越多地融入零售商的基准全渠道和履约工具包。71%的报告受访者认为 ，通过电商平台销售的最大好处是可以接触到更广泛的客户群 ，但38%的受访者认为，更快 、更具成本效益的快递是一个积极因素 。
5个要点
零售媒体网络正在成为无缝全渠道体验的重要组成部分：2023年 ，51%的零售商在其数字服务产品中增加了RMN 。
电商平台正在向全渠道零售商证明自己的价值 ，一方面提供了更广泛的客户群（71%的零售商提到了这一点）；另一方面简化配送流程 ，38%的零售商认为通过电商平台实现更快 、更经济的配送是一个好处 。
可持续发展呼声越来越高 ：38%的零售商现在接受二手商品进行转售或升级回收；54%的零售商通过投资于不可持续的采购和产品开发来解决问题的根源，高于2022年的38% 。
零售商越来越担心的一个挑战是 ：欺诈性退货 。54%的零售商认为最大限度地减少退货是一项关键挑战 ，高于2022年的46% ，仅次于对退货运输和处理成本的长期担忧（67%） 。
尽管基于实体店的物流仍然很强劲 ，54%的零售商在发货前使用活跃的实体店作为库存的最后分配 。这些服务的使用率从2022年的45%上升到今年的53% ，在商店里为订单准备创建专用空间的受访者比例从去年的60%下降到2023年的43% 。
文章推荐：