小马警官和187名骑手兄弟的“双向奔赴”
· 2026-09-22 21:29:147月17日 ，双向奔赴骑士节。小马兄弟位于方桥商住小区的警官骑手驿站里 ，骑手们齐聚一堂 ，和名笑声不竭 。骑手与本年不合的双向奔赴是，本年的小马兄弟节日现场 ，一众黄色骑手服中，警官一抹躲蓝身影非分非分出格亮眼 ，和名他就是骑手无锡市公安局经开公安分局东鿍派出所社区平易近警马骋 。
走当即任
从“目生人”做起的联络员
马骋 ，本年33岁 ，小马兄弟进警3年多 。警官2025年11月 ，和名无锡市公安局试点推出安然联络员轨制 ，骑手遴派平易近警点对点联络 、处事外卖骑手等新掉落踪业群体。马骋成了个中一员 。
安然联络员能为骑手做甚么 ？无锡市公安局旋绕安然宣传培训 、创建爱心驿站 、化解从业艰苦 、精准艰苦帮扶等10多个方面，列出了具体的处事清单。纸面上的政策若何落到骑手的工作 、糊口中 ，得靠安然联络员实打实地往“趟路”。
马骋对接的骑手驿站 ，是美团专送无锡新吴区滨湖六站、海岸城站的连络驿站 ，共有骑手187名 ，超九成来自外埠。为了让本身的处事精准婚配骑手的理论需求 ，马骋给本身定了路途：勤上门 、混脸熟，再处事 。可头几回上门 ，驿站里空空荡荡 ，连骑手的影子都见不着 。
很快 ，马骋创作创造本身来得不是时辰——骑手们往常深化在外不雅跑单 ，只需每个月逢双号开晨会、午岑岭事前才回驿站 。摸清这一规律后 ，马骋主动调剂工作放置 ，专挑这些点上门 ，询问骑手工作糊口近况、可否需求辅佐等等 。可回应他的 ，要么是沉默 ，要么是客套的对 。他专门为骑手创建的微信类似群，也只需他一人天天发安然提示 ，几近无人回应。骑手郑海涛更直接，进群第二天就退了 。
“你说说 ，我们听听 ，合营走个过场，就算了 。”驿站担当人吴孔成和骑手们一最早都这么想 ，他们不信这个年青平易近警能措置甚么理论问题。
首战掉落踪利
拦住冲突 ，扫往“差评焦炙”
热脸贴了冷屁股 ，马骋真实不悲不雅不雅不雅不雅不雅不雅 。社区工作干了三年多，他晓得信赖这对象急不来 ，仍对立活期往驿站跑。
除夜约两个月后，吴孔成感遭到，“马警官似乎是来真的” ，而事前 ，驿站里正有件头疼事 ，不妨贫穷一下他“尝尝” 。
那段时分 ，住在某小区的一名主人总给骑手差评 。可被差评的骑手既没商场，也没犯错 。无故的差评 ，让骑手们一看到这个地址就发怵 。几个年青人气不过 ，约着要一同上门讨说法。
吴孔成把这事陈述马骋 ，马骋赶忙劝止 ：“你们别冲动 ，这件事 ，我来措置 。”
此后 ，马骋连着跑了好几趟 ，幻想下场找到了给差评的客户。对方是一名小伙子 ，他招认 ，骑手没有错 ，是本身比来糊口不顺 ，用差评来撒气 。一番类似经历后，小伙子认了错 ，并担保往后再晃荡给差评。
这个下场 ，让骑手们心里悬着的一块石头落了地，也阻拦了一场冲突的产生发火 。
真正破冰
一套筹划 ，“刹”住泊车纠缠
差评的问题措置后 ，骑手们对马骋的立场有所改削。但真正让除夜伙心服口服的，仍是商场泊车纠缠的化解 。
某商场门口本来有一处利便骑手泊车的区域 ，本年春节后 ，旁边店展装修，该区域被围挡隔了起来 。骑手取餐赶时分 ，只能把车停在邻近 。保安见了就挪 ，挪完也记不清谁的车挪往了哪儿 。骑手取完餐，找不到车 ，急得团团转 ，有多名骑手因找车招致订单商场半个多小时 ，被扣了钱 。这让他们很末路火 ，为此常与保安产生发火不快，乃最多次报警 。
马骋得知后 ，赶到现场找单方体味气候 。很快 ，贰心里有了数 ，并拿出了一套措置筹划 ：商场在装修时代且则再齐截块骑手泊车区；商场治理方 、骑手驿站创建常态化联络 ，驿站担当鞭挞站内骑手圭表类型泊车 ，商场保安如创作创造骑手泊车不圭表类型，挪车后在群里陈述车辆的新职位 ，利便骑手疾速找到车 。
这套筹划落地后 ，泊车纠缠就此被阻拦住 。
济困扶危
他帮一个家跨过最难一道坎
一件件实事办上往 ，骑手们对马骋刮目相看 ，对他的称呼也从“马警官”逐渐变成了“小马哥”。这声“哥”里 ，既有对他倾力为骑手化解工作艰苦的招认 ，也有对他热忱帮骑手纾解糊口之困的敬意。
本年2月的一个深夜 ，“90后”骑手小闫神情崩溃，发同伙圈哭诉。马骋闻讯，第一时分前来安慰 、疏浚类似 ，并体味到了他碰着的困境 ：
两年多前 ，小闫的女儿被查出白血病 。为给孩子治病，夫妻俩掏空了蕴躲储存 ，还欠了十几万内债 。好不随便熬到女儿化疗停止 ，小闫本感应能喘口气，故土又传来消息——父亲突发脑梗 。两重冲击下，这个外子撑不住了 。
马骋一边向上级陈述请示 ，一边跑街道、找部分 ，帮小闫央求布施。无锡公安有关部分平易近警盲目捐款 ，第一时分把善款送到小闫手里 。
令小闫既冲动又不测的是 ，这笔善款只是个最早——在安然联络员的积极对接、联络下 ，小闫成功央求到了美团“袋鼠瑰宝公益筹算” ，女儿后续的复查费用有了下落；无锡有关部分也送来了物质帮扶 。
如今，小闫女儿的复查费用由公益筹算全额兜底 ，父亲也掉落踪掉落踪了及时救治 。担子轻了 ，人也开畅了 。“我之前跑外卖时 ，心里很烦躁 ，感应感染糊口很苦 ，也曾一度感应损掉落踪看 。”小闫说 ，“如今 ，我夜里跑外卖都是哼着歌的。安然联络员和社会的体恤和关爱 ，重燃了我对糊口的希看 。我会延续戮力下往 ，好好撑起我的家。”
双向奔赴
187名骑手化身行动“安然标兵”
平易近心换平易近心 。如今 ，驿站里 ，不再是马骋一小我问东问西 ，骑手们有甚么事主动找他说；微信群里也不再冷场 ，“小马哥是肝胆照人来帮我们措置问题标！”此刻退群的郑海涛又加了归来，各类安然提示 、赐顾帮衬前呼后应。
因为马骋常给大年夜师讲安然常识 、说临危不惧等政策 ，日子久了 ，骑手们盲目化身行动“安然标兵” ，往常深化创作创造各类风险隐患当即在群里陈述——本年6月 ，骑手周军成送餐时创作创造某酒店7楼的安然出口经久锁闭 ，存在安然隐患 ，当即上报 。马骋随即连络救火员上门查对 ，幻想下场 ，该消防隐患被及时整改 。
送餐路上碰着事儿 ，骑手们也尽不游移地伸手合作——孟凯凯看到一名须眉遭受“开门杀” ，被撞至车底 ，当即上前施救；陈浩楠前后创作创造某小区燃气泄漏 、某门店着火 ，第一时分报警或介入扑救；关寿青见有人遭受交通工作，当即拨打120 ，并赞助医护人员将伤者奉上救护车；骑手石鑫磊在凌晨送餐时 ，创作创造有人倒地，及时报警并在现场保卫；骑手郑海涛 、阿的木且 、***强看到汽车遭受工作侧翻 、有人被困车内 ，当即停歇送餐 、爬车救人……
马骋获知骑手的善举后 ，每次都邑主动对接市 、区临危不惧基金会，赞助骑手完成材料申报等工作。本年以来，滨湖六站已有7名骑手掉落踪掉落踪临危不惧嘉奖 。鉴于该站骑手们在临危不惧局限激起群体效应 ，美团不日授予该站“前锋站点”诺言称呼及专项嘉奖 ，这也是无锡首个获此殊荣的骑手站点 。
看着骑手们一次次站上领奖台 ，马骋打心底里为他们快活 。“之前我对骑手的印象是一个驰驱劳碌的群体。走近了才创作创造 ，每小我都朴质心爱、用功严格 。可以帮到他们、看着他们愈来愈好 ，我感应感染这个安然联络员当得很值 。”
郑海涛等人掉落踪掉落踪临危不惧嘉奖后 ，骑士节也近了 。在预备这场节日勾事前 ，吴孔成第一个想聘请的人就是马骋。一问骑手们，全票承诺 。“小马哥不是外人，是我们的自家人 。有他在 ，我们晓得本身在这里有人驰念取、次要着 ，心里结壮，跑单更有劲儿，也更酷爱这座都邑。”
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