本文将文案设计的货界互文基础内容总结为三个关键部分 ：设计原则、通用要素和应用场景 。面交通过这三个部分的案设综合运用，可以建立起科学化、字干规范化的货界互文文案设计基础准则 。这些准则为交互文案设计提供指导 ，面交使文案更贴合目标用户的案设需求 ，并提升用户体验 。字干
一、货界互文交互文案概述
界面文案指的面交是在用户界面中使用的文字内容 ，基于文案使用场景的案设不同可以分为交互文案 、营销文案 、字干广告文案等。货界互文界面交互文案通常与用户的面交操作紧密关联 ，操作前用于引导用户如何操作 ，操作中用于给用户提供实时的操作反馈 ，操作后告知用户操作结果 。交互文案在用户体验中起着至关重要的作用 ，好的交互文案可以提升系统的可用性 ，是交互设计不可忽略的部分 。
二、文案设计原则及策略
1. 内容结构
①表述清晰易懂
通过使用清晰易懂的常用词 、准确的数字表达、具体的结果表述 、明确的操作按钮 ，避免歧义的词语和习语 ，并使用主动语态 ，可以确保界面交互中的信息传达清晰易懂 ，提供良好的用户体验 。具体设计策略可分为以下 6 点：
（1）使用简洁明了的常用词汇 ：避免使用针对 UI 发明的行业术语或业务场景专业术语 ，这样可以降低用户的认知负担 ，使用户更容易理解界面内容 。
（2）选择准确的数字表达方式：描述数量时 ，阿拉伯数字比汉字更清晰 。阿拉伯数字能够直接传达准确的数值 ，避免因汉字的表达而产生歧义或误解。
（3）清晰表述操作结果 ：用户需要清楚地了解某一种的操作将带来什么具体结果 ，这样可以增加用户满意度 。
（4）操作按钮指出明确的动作 ：没有明确的步骤条时 ，少用“下一步”这种模糊类表述 ，而是使用更明确的指令 ，以确保用户清楚下一步该做什么。
（5）避免使用产生歧义的词语或习语：这些词语可能因为不同文化 、背景或语言理解的差异而引起用户的困惑或误解 。
（6）使用主动语态 ：在写交互文案时 ，倾向于使用主动语态而不是被动语态 。主动语态更加直接和清晰 ，能够更好地传达指令或信息 ，使用户更容易理解和执行相应的操作 。
②表述形式统一
表述形式统一可以提升产品内部的一致性 ，帮助用户建立稳定的认知模式 ，降低用户重复学习和理解成本 。当用户在不同功能页面中遇到相似的文案表达时 ，他们可以更自然地理解。这种认知模式的建立能够使用户感到熟悉和舒适，增强用户对产品的信任感 ，进而提升用户体验 。具体设计策略可分为以下 5 点 ：
（1）用户人称 ：统一使用第一人称或第二人称 ，避免第一人称和第二人称同时使用。
（2）语言风格 ：语言风格需要统一为正式、轻松等 ，避免多种风格同时存在
（3）相同场景用词 ：同样的操作使用一致的词语
（4）语句结构 ：尽量使用结构一致的短句 ，包括“动词+名词”、“名词+动词”等
（5）代词统一 ：指代人 、指代事物的代词在同一个产品中应当是一致的
③简单突出重点
简单的表述可以减少文案的冗余和累赘 ，使用户更快速地理解和消化所阅读到的内容 。这样不仅减少了用户阅读的文本量 ，还避免了用户在冗长的文案中迷失和疲劳 。在文案设计时，设计师需要将用户重点关注的信息突出 ，置于用户的注意力焦点 ，使其更易被察觉和理解。具体设计策略可分为以下 4 点 ：
（1）省略不重要的标点符号 ，例如弹窗 、toast 、表格中的内容 、按钮 、页面标题等不加句号、叹号等
（2）利用删减测试来判断可省略的内容 ，删减某些字词后看文案是否依旧连贯 ，意思明确
（3）分步或者分条展示 ，避免一个模块文案表述过多
（4）考虑语音/文案展示优先级，多条内容冲突时需要规定先后顺序 ，避免多个提示同时弹出
④考虑用户场景
考虑用户场景就是考虑用户当前所处的上下文环境 ，这包括用户当前的操作状态 、位置 、任务、目标等 。预测用户的下一步行动和用户的潜在需求 ，并在适当的时间提供用于引导用户行为的关键信息。
2. 表述语气
①语气友好
友好的语气能够传达出产品对用户的尊重和关怀 。当用户感受到友好的语气时 ，他们会感到被重视、被理解 ，从而更加愿意与产品进行互动和沟通。具体设计策略可分为以下 3 点：
（1）一般场景中不要使用感叹号，在向用户表达祝贺或恭喜时可以使用
（2）不要使用命令和质疑的词语
（3）根据用户的操作费力程度来决定表述语气 ，当费力程度较大时可以使用“成功”等词汇表述 ，费力程度较小时使用“已 xx”表述
三 、通用文案要素规范
以上一章节的文案设计原则为基础 ，提炼出各个用户场景中通用的文案要素 ，也是文案设计的基本准则之一 。本次通用文案要素规范包含数字 、时间 、人称 、易混词和标点。在实际应用中注意这些规范可以帮助设计师提升文案的准确性 、可读性 、规范性 ，减少错别字或错误用法的出现 。
1. 数字
（1）统计数据展示 ：使用阿拉伯数字会更容易引起注意 ，避免使用汉字
（2）混合使用数字：用两种方式表述 ，最需要用户注意的使用阿拉伯数字
（3）多位数字：收入/支出金额 、运单量 、车辆数等数据经常出现数量较大的情况 ，应当遵循每千分位展示一个逗号的形式，小数部分不加逗号 ，便于用户阅读 。
（4）运单号/包裹号 ：需要突出不同运单或包裹的差异点，一般可以突出运单号后 4 位、包裹号的包裹数
2. 时间
（1）实时提醒/倒计时：一般用于对时间要求比较严格的用户场景 ，倒计时可以引起用户的格外关注
- 精简文案结构：剩余「xx」小时「xx」分「xx」秒；已超时「xx」小时「xx」分「xx」秒
- 详细文案结构 ：距「xx」剩余「xx」小时「xx」分「xx」；「xx」已超时「xx」小时「xx」分「xx」秒
（2）时间规则静态展示：一般是界面常驻提示 ，用于告知用户 ，任务紧急程度不高
- 文案结构 ：请在「xx 时间」内「用户要完成的事项」 ，超时将「xx 后果」 。
- 时间描述需具体 ，例如 1 小时 12 分钟，避免使用 1.2 小时表述 。
（3）更新时间提示：一般用于数据定期定时更新的场景中 ，告知用户更新规则 。
- 文案结构 ：「信息内容」更新时间：「xx」
- 例如“数据更新时间 ：11/02 12:00”“数据更新时间 ：每月 15 日”
3. 人称
（1）你 or 您 ？
“你”是普通称谓 ，“您”是尊敬称谓 。通常用“你”称呼表明两人同辈或者关系亲密 ，用“您”表明两者处于不同辈的情况 ，而且表明两者并不亲密 。
“你”能与用户建立亲密感 ，使用“您”容易产生距离感，如需体现用户的尊贵感可以使用“您”。
（2）此 or 该?
“此”经常指比较具体的小事物,比如“此人”“此物”“此情”“此景”，“该”指的事物比较广泛,经常指代某个团体,比如“该单位”“该厂”“该集团”。
当要表达当前的小事物 ，“此”更明确 ，例如“此运单”“此任务”“点击此按钮”。
4. 易混词
在实际文案的使用中常常会因为常识失误、输入法的谐音文字带来一些错别字或错误用法的情况 ，产品的文案设计中需要注意避免使用错别字 ，为用户带来困惑或误导 。通过实际工作经验总结 ，本次总结了 6 个易混词：
①登录 or 登陆 ？
在界面中从来没有登陆的用法 ，应当使用“登录” ，避免谐音带来错别字 。
②账号 or 帐号?
“帐号”为旧时用法 ，现在正确的表述是“账号” ，《现代汉语词典》第 7 版中只有“账号”词条 ，而无“帐号”词条 。
③定金 or 订金?
定金，具有担保合同履行之意 ，支付定金方不履行合同 ，无权请求返还 ，而接受定金的一方不履行应当双倍返还定金。
订金 ，一般视为预付款 ，在交易成功时 ，订金充当货款；在交易失败时，订金应全额返还 ，收受订金的一方即使违约 ，仍应承担返还订金的义务。
④稍候 or 稍后?
稍候是请等一等的意思 ，相当于 loading；
稍后是今后的意思 ，但不确指是什么时候 。系统加载需要用户等候需要使用“稍候”
⑤预定 or 预订?
预订 ，指事先订约购买东西 ，通常需要提前预付一定的金钱。
预定 ，指预确定 ，事前规定 、决定或约定。比如预定婚期 、预定时间 。
两者最大的差别在于关涉的对象不同 ，预订关涉钱款交易 ，而预定则与时间 、计划 、方案 、目标 、地点等相联系 。
⑥模板 or 模版?
模板 ，是指作图或设计方案的固定格式 。 模板是将一个事物的结构规律予以固定化 、标准化的成果，它体现的是结构形式的标准化 。
模版这个词语是错误不存在的 。
5. 标点符号
①空格
- 中文与数字之间要增加空格
- 中文与英文之间要增加空格
②感叹号
感叹号会让语气表现的很强烈，仅在表达强烈情感或庆祝时使用 ，一般情况下不建议使用感叹号。
③句号
中文使用“ 。”，英文使用“.” 。中文句号一般用于长文本中 ，标题 、按钮 、短提示等一般末尾不使用句号 。
（4）省略号
统一使用“…” ，三个点即可 。
四 、文案应用场景及案例
通过对用户场景的梳理 ，我们将文案场景划分为三大类：通知提示 、反馈提示 、防错确认 。
1. 通知提示
通知提示是指在特定情境下向用户传达重要信息或事件的文案 ，通过简明扼要的方式及时告知用户关键事件 、消息或变化 ，让用户能够第一时间了解到最新动态 ，以便能够及时采取相应的行动 。通知提示一般包含用户操作前的引导 、系统触达给用户的通知公告等类型 。
①系统通知
系统通知主要包含待办任务 、未读消息 、系统/业务公告几种类型。
待办任务：在通知中清楚地告知用户待办任务的数量 ，并提供便捷的前往任务处理的操作 。可以使用"你有 X 条任务"的表述方式 ，以及给出明显的操作按钮或链接 ，引导用户直接跳转到任务处理界面 。
未读消息：通知用户未读消息的数量 ，并使用标题+内容的结构展示消息内容。需要确保标题能够吸引用户的注意力 ，内容简洁明了 ，可以使用"你有 X 条未读消息"的形式 ，然后列出每条消息的标题和摘要，以便用户能够快速浏览并了解消息的重要信息 。
系统/业务公告 ：由于系统和业务公告通常与具体业务场景和要求相关 ，暂无统一规范 。在设计这部分内容时 ，建议根据具体业务情况进行设计 ，确保公告内容与用户所处的业务环境相关 ，并使用明确的语言传达重要信息 。
②操作提示
操作提示类文案在引导用户进行特定操作或交互时起到重要的作用 ，操作提示文案一般需直入主题 ，强调关键信息 ，给用户明确的指引 ，减少重复话术 ，例如不要描述为“手机号：请输入手机号” ，应当描述为“手机号 ：请输入”
操作提示通常伴有对应的操作按钮 ：按钮通常使用 4 种表述结构 [动作] ，[动作]+[名词] ，[动作]+完成，[语气]+[动作]，若没有明确的步骤条时尽量不要使用类似“下一步”这种动作模糊的文案 ，因为用户并不清楚下一步的内容 ，需要指引明确 。
2. 反馈提示
反馈提示是在用户与产品 、服务或系统进行互动时提供的重要信息 ，其目的是告知用户操作是否成功 、出现的问题或错误是什么以及如何纠正错误或挽回 ，良好的反馈提示能够增强用户体验，帮助用户更好地理解和使用产品或服务，让用户与系统间的交互更顺畅 。
反馈提示包括成功的确认信息 、友好的错误提示 、建议和指导等。根据反馈过程和反馈结果 ，可将反馈提示类型划分为 ：操作异常/错误、等待中 、操作成功三类 。
①操作异常/错误
对于操作异常/错误类文案提示 ，可以根据屏幕展示空间或者使用控件类型进行详略提示选择 ，对于详细完整的异常/错误提示 ，需要展示出错误原因或解决建议 ，一般话术结构为 ：[动词]+[失败]+[错误原因/解决建议] ，需要使用平和而不是命令强迫的语气 ，若文案展示空间/时间受限 ，可以使用更为简练的语言 ，仅说明出错原因/解决建议即可 。
②等待中
用户在上传 、下载 、刷新等操作过程中可能需要等待加载 ，可以根据用户需要等待的时长进行文案设计 ，通用话术是 ：[动作]中+[进度]（可选） 。
反馈时长在 0-0.3s 时 ，用户不会感觉到任何延迟 ，无需加载；
反馈时长在 0.3-2s 时 ，用户虽能感觉到延迟 ，但思维不会被打断 ，用户仍可以集中精力于当前的任务 ，可使用无限循环加载；
反馈时长在 2s-8s 时 ，需要增加进度提示；
反馈时长超过 8s 时 ，需要增加进度提示并且允许用户手动关闭加载或进行后台加载；
③操作成功
对于操作成功类文案提示 ，可根据用户操作成本高低和操作结果的正负向考虑文案和语气：
若用户操作成本较低或操作结果偏负向时 ，仅反馈动作结果即可 ，话术结构为 ：已+[动作]；
若用户操作成本偏高或操作结果为正向时 ，可在结果反馈的基础上加上成功语气 ，话术结构为 ：[动作]+成功
3. 防错确认
防错确认是一种文案策略 ，旨在帮助用户避免错误和失误 。它们通常出现在关键的决策点上 ，需要用户再次确认自己的选择 ，避免出现严重或者不可挽回的结果。
防错确认提示文案可以根据结果影响程度大小增减话术，一般通用话术为：确定+[用户要进行的动作]+吗 ？底部操作按钮为[动作]和[再想想] ，若该操作会产生比较严重的后果 ，还需要增加[影响后果描述]话术。
五 、总结
无论是 B 端还是 C 端产品 ，精心设计的文案都能够为我们与用户之间的沟通和表达增益良多 ，让我们与受众更好地沟通 、理解 、建立共鸣 ，并最终实现预期的行动目标。本文通过概述文案的重要性 ，从内容结构和表述语气两个层面介绍了文案设计的原则与策略，规范了通用的文案要素 ，并展示了在不同场景中的应用案例 。希望通过这些内容可以为大家提供有关文案设计和应用的参考 ，让我们一起努力 ，通过精心设计的文案 ，创造出更具影响力和效果的沟通表达方式 。
作者 ：JellyDesign
