信任的未来 ：衡量企业绩效的新标准报告
· 2026-09-22 21:34:06信任一直是信任人际关系的核心 ，但直到最近，未的新企业才开始认识到信任对企业的衡量影响。从本质上讲，企业我们已经进入了信任时代——一个（错误）信息无处不在 、绩效个人认知至上 、标准报告数字安全和数据隐私不断受到威胁的信任时代 。
但是未的新为什么信任很重要呢？简单地说 ，信任驱动企业绩效 ，衡量而且在很多方面都是企业如此 。当利益相关者信任一个企业时 ，绩效他们的标准报告行为会反映出来 ，这对企业的信任影响是多方面的 ，包括直接影响财务绩效的未的新传统关键绩效指标（KPI） 。但是衡量 ，信任需要扩展到股东和客户之外，包括更广泛的影响力群体 ，从员工 、董事会 、联盟伙伴和供应商到监管者 、选民 、媒体和整个社区 。每个利益相关者都很重要 。
数据证明，值得信赖的公司的业绩比不值得信赖的公司高出2.5倍 ，88%的高度信任某个品牌的客户会再次购买该品牌的产品 。
信任是可行的
研究告诉我们 ，信任是一个实体与其利益相关者之间持续的关系 ，这就引出了一个问题:企业如何加强这些关系并赢得信任 ？
一个组织执行和交付其提供商品和服务的承诺的能力很重要 。但是 ，同样重要的是这些承诺和行动背后的意图 。
在数字时代 ，随着数据流动速度的加快和信息的可用性 ，危机管理实践已经成为赌注 。尽管应对信任违约需要迅速而果断的行动 ，但在信任时代 ，需要的远不止被动的措施 。
信任是通过跨越组织职能的杠杆和行动由内而外建立的 。作为综合框架的一部分 ，德勤确定了一组相互关联的行动和利益相关者群体 。为了在信任的基础上行动，一个企业应该最大限度地提高效能，真正关注利益相关者的意图放并采取信任驱动的行动，这些行动跨越了企业内的各种功能领域 。
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