保姆级教程 ！揭秘微信和飞书都在用的「顺序效应」心理学
· 2026-08-02 01:15:50
一 、 卡片定义（Definition）
顺序效应指的秘微是人们在回忆信息时 ，对位于序列开头（首因效应）与结尾（近因效应）的信和序效信息记忆效果更佳，而中间位置的飞书信息更容易被忽略 。该效应由心理学家赫尔曼·艾宾浩斯（Hermann Ebbinghaus）等在实验记忆研究中提出，都用的顺并被广泛验证 。应心
在 UX 设计 场景中，理学这一效应揭示了 ：
- 列表 、保姆菜单 、程揭表单 、秘微选项卡等内容的信和序效首尾位置，用户更易关注并记住；
- 信息流中的飞书首屏和最后可见区块更容易影响用户的选择与印象；
- 演示文稿 、引导页 、都用的顺内容分组时 ，应心应慎重安排信息的出场顺序 ，让核心内容处于记忆曲线的高点 。
核心洞察 ：在用户信息处理链路中 ，“第一印象”与“最后记忆”往往比中间内容更有分量 。
二、心理机制解析（Cognitive Mechanism）
顺序效应（Serial Position Effect）是一种由赫尔曼·艾宾浩斯（Hermann Ebbinghaus）于 19 世纪末提出的记忆现象 ，描述了人在接触一系列信息时，对最先出现（首因效应）和最后出现（近因效应）的内容记忆更深刻 ，而中间部分则容易被遗忘。这一效应背后的心理机制主要包括：
1. 注意力分配差异
开始阶段的信息往往处于注意力最集中的时刻 ，人更容易对其进行深度加工与编码；而结尾部分因接近体验的终点 ，短期记忆负荷较轻 ，更容易被回忆 。
2. 记忆编码与提取效应
首因效应通常依赖长期记忆的转化过程——早期信息有更多时间进行重复与巩固；近因效应则依赖短期记忆的保持——末尾信息在提取时仍处于活跃记忆状态 。
3. 认知负荷与遗忘曲线
中间段信息常因认知资源被分散或注意力下降而未被充分编码 ，符合艾宾浩斯遗忘曲线的快速遗忘阶段 。
从信息处理的角度看 ，顺序效应反映了人类记忆系统在不同时间点的编码效率差异 ，也是认知心理学中解释注意力波动与记忆保持的重要理论之一 。
三、UX 设计中的运用（UX Application）
在 UX 设计中，顺序效应主要体现在内容呈现与交互路径的编排 。
设计师可通过刻意安排信息顺序 ，放大首位与末位的记忆优势 ，从而提高核心信息的曝光率与用户的保留度 ：
首位效应（Primacy Effect）
在导航菜单 、功能引导、注册流程等场景 ，将最重要或转化价值最高的选项放在最前面 ，利用用户初始注意力的高度集中性，确保关键信息优先被记住 。
近因效应（Recency Effect）
在长列表 、搜索结果、表单完成页面等场景 ，将核心推荐、下一步引导或行动按钮置于用户最后接触的位置 ，借助短期记忆优势，提升立即行动的可能性 。
结合使用（Primacy + Recency）
对于长流程或多步骤任务 ，可在开头与结尾分别植入重点信息（如产品价值 、优惠提醒 、确认引导） ，形成“双记忆锚点” ，减少中段信息的遗忘风险 。
信息分段与间隔呈现
通过分页、章节或视觉分隔 ，将信息切割成可管理的块，缩短中段的遗忘区间 ，并利用视觉节奏引导用户在关键节点重新聚焦 。
四 、案例拆解（Case Studies）
案例一 ：Spotify 首页中段推荐 — “为你精选 / 收录你最喜欢的专辑”
场景 ：用户打开 Spotify 首页时 ，中段区域会展示两个模块 ：
- 为你精选 ：根据用户历史听歌偏好和流行趋势推荐个性化歌单；
- 收录你最喜欢的专辑 ：展示用户播放频率高 、收藏过的专辑 ，提醒用户回顾熟悉内容。
虽然不是首尾位置 ，但通过首页中段显眼的视觉排布和专辑封面大小 ，吸引用户浏览并点击。
设计说明：
- 视觉强化 ：模块采用大尺寸封面、鲜明颜色和动态滑动列表，使中段内容在视觉上获得“首尾效应”之外的关注机会 。
- 行为引导 ：用户通过滑动或点击可以快速访问推荐歌单或熟悉专辑 ，顺序效应被巧妙嵌入到中段内容的布局策略中。
- 个性化策略 ：推荐内容根据用户历史播放 、收藏和关注的艺人动态更新 ，使中段模块同样具有高度相关性 ，从而弥补顺序效应通常偏向首尾的局限 。
启示与反思：
- 启示 ：顺序效应不只作用于列表首尾 ，通过视觉设计和个性化推荐 ，也能在中段创造“注意力高地”，引导用户探索中段内容 。
- 反思 ：设计师需要平衡首尾优化与中段布局 ，避免用户只关注首尾或固定模块，确保内容的多样性和发现性；同时 ，动态更新机制需保持透明 ，防止用户对推荐产生困惑或失信感 。
案例二：微信读书首页推荐模块
场景 ：用户打开微信读书首页时 ，从上至下的模块布局如下 ：
- 搜索栏目 + 书城入口 ：用户可主动搜索书籍或进入书城浏览 。
- 小卡片区 ：展示用户阅读数据（8 月阅读分钟数 、本周阅读分钟数） 、回归大礼包（7 天会员） 、已收藏书籍等 。
- 为你推荐 ：推荐书籍列表 ，首本书带标签“已加入书架 5 个月” ，后续为系统推荐书籍 ，用户可点击“换一批”刷新内容。
- 各大榜单 ：神作榜 、神作潜力榜 、2025 总榜 、福利榜 、新书及有声书统计等 。
- 飙升榜 ：展示近期热门书籍 。
用户在浏览时，顺序效应会使用户更关注首位模块（如首本推荐书） 、尾部模块（如飙升榜）以及视觉最显眼的小卡片区域 ，而中段内容若没有强化设计 ，则可能被忽略 。
设计说明 ：
- 首尾强化策略：首页首位的推荐书籍利用用户历史数据和熟悉度标签（如“已加入书架 5 个月”）引导用户快速形成选择偏好 ，底部飙升榜则利用新奇性和趋势性抓住注意力 ，形成“首因+近因”双重记忆强化 。
- 中段视觉与信息平衡 ：小卡片区的可视化数据（如阅读分钟数柱状图）和会员奖励标识 ，通过信息层级、颜色对比和图形强化吸引用户注意力 ，使中段内容获得与首尾同等的重要感知 。
- 个性化动态排序 ：推荐书籍和榜单根据用户历史阅读行为和兴趣动态调整排序，确保内容相关性高 ，增强用户对推荐结果的满意感和信任感 。
- 行为引导设计 ：通过标签、徽章和“换一批”按钮 ，引导用户主动探索中段推荐 ，缓解顺序效应带来的中段忽略问题 。
启示与反思 ：
- 启示 ：顺序效应不仅影响列表首尾 ，也作用于首页模块布局 。通过视觉设计 、信息层级和个性化排序 ，可以让用户在中段模块也获得足够关注 ，从而提升整体首页信息的利用率和探索效率。
- 反思：多模块的首页设计容易造成用户注意力分布偏差，用户可能只关注首尾或显眼卡片，而忽视榜单和其他中段内容 。设计师需在 内容排序 、视觉引导和互动反馈上平衡注意力分布，同时注意算法推荐的透明度和可控性 ，避免用户对系统推荐产生不信任或重复性疲劳 。
案例三：飞书移动端
场景
飞书移动端首页主要信息架构 ：
- 顶部 ：个人账号信息区 + 置顶的聊天（保障核心对话的高可达性） 。
- 中部 ：消息流 ，默认按时间顺序排列 ，同时有“未读消息”快捷 Tab ，方便跳转 。
- 底部导航栏 ：消息 、日历、工作台 、云文档、通讯录、更多 。
- 设计说明
- 首因效应（Primacy Effect） ：顶部的个人信息与置顶聊天利用用户的视觉与操作优先区，使用户每天打开应用后第一时间看到关键对话或身份信息 ，强化其重要性 。
- 近因效应（Recency Effect）：消息流按照时间顺序排序 ，用户最容易关注和点击最近的未读消息 ，尤其在“未读快捷 Tab”的帮助下 ，系统进一步放大了近因效应的优势。
- 中段遗忘问题：中部消息流的中段会话往往点击率较低 。飞书通过 未读标签 、关键词高亮 、红点提示来打破顺序效应带来的注意力弱化 。
- 底部导航设计：飞书将“消息”与“日历”放在靠近首位的位置（高频任务场景） ，而将“更多”置于末尾 ，通过 首尾效应强化核心与非核心功能的层级差异 。
启示与反思
- 启示 ：飞书很好地将顺序效应用于多层次架构设计 ：顶部突出身份与优先会话 ，中部用未读和高亮优化消息列表 ，底部导航通过首尾位置引导用户优先使用关键功能。
- 反思 ：这种顺序导向的结构可能导致 非首尾功能的长期边缘化 ，例如“云文档”或“通讯录”在日常使用中很可能被忽视。设计者需考虑是否通过 动态调整导航顺序或 个性化推荐来降低顺序效应带来的偏差 。
五 、设计建议（Design Guidance）
顺序效应揭示了用户在信息处理中的记忆偏好 ：开头与结尾更容易被记住 ，而中段内容往往被忽略 。对于设计师而言 ，这既是机会也是风险。合理运用顺序效应 ，可以让用户更高效地获取重点信息，从而优化转化与体验 。但若过度依赖首尾强化 ，而忽视中段信息的重要性 ，则可能导致用户错过关键信息 ，甚至影响任务完成 。
因此 ，最佳实践是首尾突出+中段补偿 ：既在结构安排上利用心理优势 ，又通过交互与视觉手段弥补顺序效应带来的中段“遗忘带” ，实现信息分布的均衡与完整 。
六 、相关机制联动（Related Mechanisms）
顺序效应并非孤立存在 ，而是与其他心理机制 共同塑造了用户的认知与决策轨迹。首尾强化可以帮助设计师提升关键信息的可见性与记忆度 ，但同时也会带来偏差风险：用户可能过度依赖开头形成的第一印象（锚定效应） ，或仅凭结尾体验评判整个过程（峰终定律）。
因此 ，在设计时需要综合考量 ：
- 首尾信息的强化 ，确保核心价值点被精准传递；
- 中段信息的补偿 ，通过结构优化与认知减负 ，降低“遗忘带”的风险；
- 交互节奏的平衡 ，避免人为制造的刺激过度打断用户体验 。
只有在机制之间保持张力与平衡 ，才能发挥顺序效应的优势 ，而不至于放大其负面效应 。
七 、适用场景（Applicable Scenarios）
1. 信息架构设计
在内容层级较复杂的产品（如新闻聚合 、知识社区、学习平台）中 ，顺序效应提醒设计师应在首屏与末尾布置核心信息或操作 ，以提升用户的记忆与转化 。例如：在课程大纲中 ，开篇放置最具吸引力的案例 ，收尾部分突出总结与价值延伸 。
2. 电商与推荐系统
在商品列表或推荐流中 ，用户更容易记住首批曝光的商品以及列表尾部的推荐。因此，电商平台常将高利润或重点推广商品安排在首尾 。需要注意的是，中段过于密集的推荐容易被忽视 ，可能导致资源浪费 。
3. 表单与流程设计
在注册 、支付或问卷流程中 ，用户更容易记住第一步的引导体验和最后一步的完成反馈 。因此 ，首步应尽量降低进入门槛（如快速登录） ，末步应提供强化的正向反馈（如奖励或明确的确认） ，以提升完成率与满意度 。
4. 内容展示与故事叙事
在长内容阅读、短视频串联或品牌故事中 ，顺序效应提示 ：开头需要迅速吸引注意力 ，结尾应制造情绪高点 。这样的设计不仅提高停留时长 ，也能强化用户对品牌或信息的整体记忆 。
5. 教育与培训产品
在在线课程或学习平台中 ，顺序效应被运用于课程编排 ：课程开篇提供学习动机与价值感 ，结尾强调知识总结与成就感。这种布局能显著提升学习留存率与用户粘性 。
顺序效应最适用于流程化 、列表化与叙事化场景 ，尤其在需要影响用户记忆 、决策与情绪时 ，其核心价值在于：通过首尾强化与中段减负，提升体验的可记忆性与完成度 。
八 、边界与失效条件（Limitations）
1. 用户群体差异
顺序效应在不同用户群体中呈现差异：
- 高熟悉度用户在多次使用或已有明确目标时 ，往往会直接跳过首尾信息 ，转而聚焦于自己需要的中段内容 。
- 专业型用户（如金融 、医疗从业者）通常更依赖逻辑推理与结构化比对 ，而不是受记忆优势影响 ，因此顺序效应的作用被削弱 。
2. 信息复杂度与任务场景
在信息密度和任务要求不同的情境中 ，顺序效应的表现并不一致：
- 信息量极大时 ，首尾优势容易被信息过载冲淡 ，用户更依赖搜索与筛选功能来定位信息 。
- 在高风险或高投入的决策（如保险合同签署、手术知情同意）中 ，用户更倾向于全面阅读、逐项比对，顺序效应几乎不再起主导作用 。
3. 技术与交互的影响
交互方式和技术环境也会影响顺序效应的有效性 ：
- 动态界面与个性化推荐不断刷新内容，使用户难以感知固定的“首—中—尾”结构 ，顺序效应自然被稀释 。
- 多入口与非线性交互让用户可以通过搜索、跳转等方式直接抵达目标页面 ，此时原有的顺序设计难以影响决策 。
4. 失效条件总结
顺序效应并非普遍适用 。在任务驱动明确 、信息过载严重或界面动态变化的环境中 ，其作用往往减弱甚至消失。 这提醒设计师要结合具体场景进行验证 ，而不是将其视作可无条件套用的心理学定律 。
九 、伦理思考与设计责任（Design Ethics）
1. 机制的双刃剑
顺序效应在用户体验中是一把双刃剑。它既能帮助设计师将最重要的内容置于首尾 ，提升用户理解与记忆；也可能被滥用 ，放大商业诉求 、弱化中段的关键信息 ，导致用户基于片面认知做出选择 。
2. 设计责任
- 信息透明 ：避免仅将有利信息置于显著位置 ，而将风险 、限制性条款埋在中段或弱化处理 。
- 平衡体验与效率 ：利用首尾优势时，需保证中段仍有合理的信息承载与引导 ，不让用户被“首因效应”或“近因效应”完全操纵。
- 用户信任优先 ：在医疗 、金融 、教育等高敏感场景中 ，伦理责任应凌驾于转化率之上 ，确保用户能够基于完整信息做出判断。
3. 伦理反思
好的设计 ，不是单纯追求“被记住”，而是让用户记住真实且完整的信息 。
设计师的责任，不止是优化交互与转化 ，更是守护信息传达的公平性，避免顺序效应演变为“注意力操控”。
十 、反向使用（Reverse Application）
1. 信息分布的均衡化
顺序效应的风险在于 ：用户只记住开头和结尾，中段信息被忽略。在反向应用中 ，设计师可有意 打破“首尾突出 、中段被弱化”的模式 ，通过在中段插入交互亮点（如微交互动画 、提示卡片或阶段性奖励） ，提升中段的注意力与记忆度 。
案例：在微信读书的长篇书籍导览中 ，如果只突出开篇简介和最终评价 ，用户对章节中部的价值认知容易被忽视 。反向使用可以在中部章节插入“编辑点评”或“金句标记” ，强化中段的留存 。
2. 减弱“首位偏好”带来的误导
当产品需要用户客观比较或完整理解信息（如金融产品说明 、保险条款、医学信息） ，如果仅依赖顺序效应的自然记忆，用户可能被首尾片段误导 。
案例 ：在医疗健康类 App（如挂号问诊平台） ，医生介绍和服务条款往往在开头与结尾被过度强调 ，中段关于风险提示或副作用解释容易被用户忽略 。通过将关键风险信息拆解为独立模块，并在流程中段以高亮或弹窗方式呈现 ，能有效避免顺序偏差造成的错误理解 。
3. 强化中段内容的战略价值
在长流程（如 7 步注册 、复杂任务拆解）中 ，中段通常是用户的疲劳区 。设计师可在此反向利用顺序效应 ，在中段嵌入奖励或轻松任务 ，保持用户动力。
案例：在某些在线学习平台（如 Coursera） ，课程章节通常开头和结尾参与度最高 。若在课程中段（第三 、第四章）插入阶段性测验，并即时给出“里程碑奖励” ，能提升用户的完成率。
4. 反向启示
顺序效应提醒设计者 ：用户的记忆并非均匀分布。在反向应用中 ，价值在于“补齐被忽略的中段” ，以及“避免首尾过度操纵用户感知” 。这不仅有助于防止信息偏差 ，也能让产品在关键节点设计上更平衡 、更符合长期信任建设 。
老三小结
顺序效应提醒我们 ，用户对信息的记忆并非均衡 ，而是倾向于首尾 。在设计实践中 ，这既是机会 ，也是风险：我们可以利用首尾突出重要信息 ，提高可见性和转化 ，但同时必须关注中段内容的遗漏 ，避免信息呈现不完整导致用户误解或体验断层 。
作为设计师，我理解顺序效应不仅是心理学规律 ，更是一种信息策略的考量 。它要求我们在设计时兼顾用户注意力分布、任务目标和整体体验，既要抓住开端与结尾的优势 ，也要确保中段同样有价值和吸引力 。
像人生的起点与终点 ，人们自然重视首尾 ，但真正的意义往往藏在被忽略的中间过程。设计亦如此 ，用户体验的完整价值，往往在于“过程”的被认真对待 。
作者 ：要爆炸的张老三
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